為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，切實(shí)維護(hù)電力客戶(hù)合法權(quán)益，堅(jiān)決遏制“三指定”、吃拿卡要等違規(guī)違紀(jì)行為，近日，國(guó)網(wǎng)瓜州縣供電公司紀(jì)委持續(xù)發(fā)力，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目開(kāi)展全覆蓋電話(huà)回訪(fǎng)監(jiān)督工作，為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境筑牢紀(jì)律保障。
公司紀(jì)委高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域的廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控，精心制定回訪(fǎng)方案，明確回訪(fǎng)對(duì)象、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。回訪(fǎng)對(duì)象涵蓋了高壓、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶(hù)，重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)了報(bào)裝流程是否規(guī)范、工作人員服務(wù)態(tài)度是否良好、是否存在暗示或索取好處費(fèi)、是否指定設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位等問(wèn)題。
回訪(fǎng)過(guò)程中，工作人員堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正原則，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真記錄客戶(hù)反映的問(wèn)題，并向客戶(hù)宣傳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)的政策和廉潔紀(jì)律要求。對(duì)于回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的疑似違規(guī)線(xiàn)索，公司紀(jì)委迅速組織核查，一經(jīng)查實(shí)，將依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。同時(shí)，建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，實(shí)行閉環(huán)管理，確保客戶(hù)反映的問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。
至目前，公司紀(jì)委已完成對(duì)今年1-7月份所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達(dá)100%，未發(fā)現(xiàn)“三指定”、吃拿卡要等嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的滿(mǎn)意度較高。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)監(jiān)督工作，不僅增強(qiáng)了工作人員的廉潔自律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，也及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的廉潔風(fēng)險(xiǎn)隱患，有效提升了供電服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)獲得感。
國(guó)網(wǎng)瓜州縣供電公司紀(jì)委將繼續(xù)常態(tài)化開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目電話(huà)回訪(fǎng)監(jiān)督工作，不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式方法，拓寬監(jiān)督渠道，加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，以強(qiáng)有力的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作更加規(guī)范、透明、高效，為營(yíng)造風(fēng)清氣正的電力營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保證。
電力
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