12月15日，南京華士電源設(shè)備有限公司電氣負(fù)責(zé)人馬軍來到全國首家面向大客戶的南京市雨花供電智能互動營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)。由于事先用手機(jī)下載了“大客戶移動辦公終端”，雖然是第一次辦理用電業(yè)務(wù)，但馬軍根據(jù)軟件終端預(yù)先告知的步驟，沒遇到一點問題就辦好了。

在江蘇，電力服務(wù)的不斷升級，讓越來越多的市民享受到真正的實惠。2013年，國網(wǎng)江蘇省電力公司主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形勢，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，努力超越、追求卓越，以更智能、更精益、高品質(zhì)的供電服務(wù)，助力美好江蘇建設(shè)。

智能服務(wù)：信息化讓居民用電更便捷

11月11日10時許，蘇州古城區(qū)倉街胡廂使弄居民代表葛阿姨等來到蘇州供電公司，贈送了寫有“排憂解難 盡心盡責(zé)”字樣的錦旗，感謝該公司在老舊表箱、接戶線改造工作中提供了優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)。

原來，葛阿姨等4家人一直共用一只電表，電表裝在其中一家居民房內(nèi)，一旦出現(xiàn)開關(guān)跳閘等緊急情況，很難及時恢復(fù)。葛阿姨所在的社區(qū)通過蘇州供電“云服務(wù)”系統(tǒng)將此事作了反映。第二天，國家電網(wǎng)江蘇電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員胡國華就來到現(xiàn)場勘察。兩周后，四家人成功分戶，有了屬于自家的單獨計量電表。

今年，蘇州供電公司推出“親情電力云服務(wù)”，通過計算機(jī)“云技術(shù)”手段，為市區(qū)全部284個社區(qū)居委會提供電價構(gòu)成、電量使用、電費查詢等特色用電服務(wù)。

“用電信息大數(shù)據(jù)分析正成為更好地服務(wù)用電客戶的手段和新支撐，我們這個‘云管理’的核心，就是基于‘云存儲’中數(shù)據(jù)的運用。”國網(wǎng)江蘇電力有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司應(yīng)用營銷信息系統(tǒng)已有十多年，積累了大量用電數(shù)據(jù)，通過深挖系統(tǒng)高級功能應(yīng)用和數(shù)據(jù)挖掘分析，不斷為客戶提供更加智能便捷的供電服務(wù)。

據(jù)悉，近年來，國網(wǎng)江蘇電力加快推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，在國內(nèi)首家開通了廣電“云媒體”電視電力營業(yè)廳，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民通過江蘇移動“移動城市”、支付寶、財付通等方式支付電費；推出全國首個公共微信服務(wù)平臺“國網(wǎng)江蘇省電力公司”，提供賬單推送、充值繳費、實時電量查詢等多種便捷服務(wù)；在不斷完善微信服務(wù)應(yīng)用的同時，全力構(gòu)建網(wǎng)站、短信、彩信、客戶端、微博、微信“六位一體”的互動服務(wù)體系，變“被動響應(yīng)”為“在線感知”，向城鄉(xiāng)用電客戶提供全新的智能互動式服務(wù)，把方便、快捷送給客戶。

精益服務(wù)：精準(zhǔn)控制實現(xiàn)完美度夏

7月10日14時，無錫市商業(yè)大廈的工作人員根據(jù)相關(guān)通知，將該商場中央空調(diào)的四臺制冷機(jī)關(guān)掉了一半。5分鐘后，商場總體用電負(fù)荷由7962千瓦降至7146千瓦。而半個小時后，商場的溫度僅上升了2.3攝氏度。

這是今年國網(wǎng)江蘇電力為應(yīng)對高峰負(fù)荷壓力的一項創(chuàng)新舉措——非工空調(diào)錯峰。當(dāng)天，無錫成為江蘇首個開啟非工空調(diào)錯峰的城市，部分商場、飯店配合全市有序用電工作，讓電于民。

2013年夏天，江蘇出現(xiàn)持續(xù)性、大范圍高溫天氣，在急劇增加的空調(diào)用電負(fù)荷與平穩(wěn)增長的工業(yè)用電負(fù)荷疊加效應(yīng)下，從7月3日21時首創(chuàng)全省統(tǒng)調(diào)用電負(fù)荷新紀(jì)錄開始，至8月6日21時25分達(dá)到最高峰值7775.6萬千瓦，全省統(tǒng)調(diào)用電負(fù)荷七創(chuàng)歷史新高，最高比2012年增長達(dá)13.40%。為確保滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和民生用電需求，從年初開始，國網(wǎng)江蘇電力充分考慮江蘇經(jīng)濟(jì)形勢以及不同企業(yè)的生產(chǎn)特點，在省經(jīng)信委及有關(guān)單位的指導(dǎo)下，科學(xué)編制了涉及全省3.6萬企業(yè)的有序用電方案。“由于強(qiáng)化了緊急錯峰、輪停等靈活手段的運用，實施了電網(wǎng)動態(tài)分區(qū)管理，僅在電網(wǎng)早、腰和晚峰三個時段實施了短時、局部錯峰，錯峰負(fù)荷、持續(xù)時間和影響的客戶均比以往大幅度降低。”國網(wǎng)江蘇電力有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今夏高溫天氣期間，除鹽城等局部用電需求激增的地區(qū)外，全省工業(yè)企業(yè)用電基本沒受影響，城鄉(xiāng)居民用電可靠。

目前，江蘇電網(wǎng)已建成覆蓋全省23.6萬家企業(yè)、可控負(fù)荷4000多萬千瓦的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)，實現(xiàn)用電高峰時段對企業(yè)負(fù)荷的“快下”目標(biāo)。另一方面，國網(wǎng)江蘇電力利用微博、微信與客戶互動，有序用電工作指令能夠快傳快達(dá)，負(fù)荷控制也能在“快下”之后實現(xiàn)“快上”。

“國網(wǎng)江蘇電力考慮周全，充分保證了廣大企業(yè)，特別是中小微企業(yè)在缺電、限電狀態(tài)下相對正常的生產(chǎn)秩序，從而使企業(yè)能游刃有余地應(yīng)對外部市場的競爭壓力。”江蘇常州外貿(mào)出口企業(yè)富民科技負(fù)責(zé)人鄧肖健說。

品質(zhì)服務(wù)：持續(xù)提升供電質(zhì)量和能力

“以前家里電壓經(jīng)常低，燈管一閃一閃的，電扇也轉(zhuǎn)不動；現(xiàn)在電壓穩(wěn)、電燈亮，電視機(jī)屏幕不晃，空調(diào)也能用了！”9月4日，徐州豐縣鳳城鎮(zhèn)王大莊村居民李立軍一邊調(diào)換電視頻道，一邊笑呵呵地告訴到他家采訪的記者。李立軍家有3臺空調(diào)、1臺雙開門冰箱，還有微波爐、洗衣機(jī)等家電。李立軍說，一個夏天過來，他家沒有斷過電。

炎炎夏季，鳳城鎮(zhèn)居民發(fā)現(xiàn)，再也不用為“低電壓”用電、“卡脖子”問題擔(dān)心了。據(jù)統(tǒng)計，7、8兩月，鳳城供電所10千伏線路跳閘次數(shù)由去年同期的18次降至2次，均為外力破壞所致；故障報修量也由去年同期的137起降至15起，且全部為客戶內(nèi)部故障。

以上只是國網(wǎng)江蘇電力著力加強(qiáng)配電網(wǎng)建設(shè)取得良好成效的一個縮影。配電網(wǎng)的安全穩(wěn)定直接關(guān)系到終端客戶用電的質(zhì)量和可靠性。今年，在按期投運90個迎峰度夏主電網(wǎng)項目的同時，全省共完成2.5013萬個配網(wǎng)項目，新增布點及增容配變1.2554萬臺，總?cè)萘?08萬千伏安，改造及維修配電線路6342千米。

“發(fā)展配電網(wǎng)是解決電網(wǎng)‘兩頭薄弱’、實現(xiàn)電網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級的重要內(nèi)容，也將更好地服務(wù)江蘇‘兩個率先’、促進(jìn)民生改善。”國網(wǎng)江蘇電力副總經(jīng)理李斌表示，去年10月，該公司在國家電網(wǎng)系統(tǒng)率先啟動“一流配電網(wǎng)”建設(shè)，揚州、無錫、蘇州成為首批試點城市，確定了網(wǎng)架堅強(qiáng)、裝備優(yōu)良、運行安全、供電可靠、經(jīng)濟(jì)高效、智能友好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等7大類評價指標(biāo)，特別強(qiáng)調(diào)電網(wǎng)的智能化水平及與用電客戶的互動。

據(jù)介紹，從揚州示范區(qū)已經(jīng)建成的“一流配電網(wǎng)”區(qū)域運行情況看，按照一年8760小時計算，城市核心區(qū)客戶年均停電時間不到5分鐘，與新加坡、巴黎、東京、倫敦等世界發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的配電網(wǎng)供電可靠性相當(dāng)；城市中心區(qū)客戶年均停電時間51.5分鐘，與2012年的188分鐘相比，下降了72.6%；農(nóng)村客戶年均停電時間87.77分鐘，僅為上年全省農(nóng)村平均停電時間的1/5。通過改造升級，揚州示范區(qū)的供電損耗已從上年的7.25%下降到現(xiàn)在的6.27%，年可節(jié)約電量6000萬千瓦時，與兩個南京大學(xué)的年用電量相當(dāng)。

按照規(guī)劃，揚州和蘇州、無錫三地的示范區(qū)將于今年底建成，蘇南地區(qū)和蘇中、蘇北地區(qū)分別在2016年和2018年全部建成“一流配電網(wǎng)”。未來5年內(nèi)，全省配電網(wǎng)建設(shè)投入將達(dá)到500億元。