連日來持續高溫酷暑，戶外出行悶熱難耐，農戶、沿街商鋪、老年群眾前往線下營業廳辦理用電業務多有不便。為減少群眾高溫奔波，優化精簡辦電流程，7月10日，國網汾陽市供電公司立足轄區農村分散、個體經營戶與留守老年群體占比偏高的實際情況，以推廣“網上國網”線上辦電渠道為核心抓手，下沉優質供電服務力量，將用電服務送到群眾家門口，實現酷暑少跑腿、辦電不出門、服務零距離，用心做好高溫季民生用電保障服務。

針對轄區農戶與沿街經營商戶，汾陽公司落實臺區經理分片保供電責任制，依托線路日常巡檢、設備走訪契機，逐村逐戶開展線上辦電宣傳推廣。工作人員走進田間地頭、沿街商鋪，現場手把手演示網上國網APP操作流程，重點講解電費線上繳納、用電更名過戶、低壓新裝報裝、停電信息查詢、故障線上報修等高頻用電業務線上辦理全流程。

以往農戶灌溉用電、商鋪新裝增容，群眾都要專程往返營業廳遞交材料、多次跟進審批進度，高溫天氣出行格外煎熬。如今在供電員工指引下，群眾僅需手機上傳證件資料、線上提交業務申請，后臺完成全流程線上審核，無需多次往返線下網點，大幅節省群眾時間與出行成本。轄區不少種植戶、餐飲商戶主動完成線上注冊，養成了指尖辦電習慣，有效緩解高溫期間線下營業廳業務辦理壓力。

轄區留守高齡老人數量較多，多數老人不熟悉智能手機操作，長期習慣酷暑天到線下柜臺繳費，是線上辦電推廣的難點。為此，汾陽公司組織員工專門建立高齡、獨居老人專項服務臺賬，利用清晨氣溫偏低時段上門走訪服務。上門過程中，工作人員耐心協助老人下載注冊APP、綁定用電戶號，一步步演示線上繳費操作，同步記錄老人操作難點、留存臺區經理聯系方式，后續老人遇到操作難題可隨時電話咨詢、預約二次上門指導。針對部分視力、操作能力極差，無法獨立線上操作的老年客戶，實行定期上門代辦服務，切實解決老年人高溫出門繳費難題，打通老年群體數字化用電服務堵點。

夏季高溫服務工作推進過程中，汾陽公司穩扎穩打、循序漸進推廣線上辦電服務，不片面追求短期推廣數據，兼顧不同群眾接受程度，既普及數字化線上辦電新模式，也保留線下兜底便民服務渠道。下一步，汾陽公司將持續固化線上辦電常態化推廣機制，持續做好商戶、農戶線上業務回訪，常態化開展老年群體上門代辦服務，以精細化便民舉措直面高溫酷暑考驗，用貼心務實的供電服務提升轄區群眾獲得感。(馬鈺)