近年來(lái)，石嘴山市大武口區(qū)不斷探索和完善“共建共治共享”的社會(huì)治理新模式，推動(dòng)行業(yè)專業(yè)力量“進(jìn)網(wǎng)入格”。國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司以此為契機(jī)，把融合政企服務(wù)網(wǎng)格作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要舉措之一，將供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)融合，建立“組織共建、問(wèn)題共治、資源共享”的常態(tài)化工作機(jī)制，快速響應(yīng)百姓供電服務(wù)需求，服務(wù)文明社區(qū)建設(shè)。
國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司通過(guò)“立機(jī)制、建陣地、強(qiáng)服務(wù)”，讓電力服務(wù)融入社區(qū)、深入百姓，真正實(shí)現(xiàn)政企網(wǎng)格“共建、共治、共享”。指定專職客戶經(jīng)理“進(jìn)網(wǎng)入格”擔(dān)任電力網(wǎng)格員，建立“1＋1＋N”社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)模式，即1個(gè)街道設(shè)立1名電力網(wǎng)格長(zhǎng)，由N名電力運(yùn)維人員支持網(wǎng)格服務(wù)工作，形成街道辦事處與供電公司對(duì)接、社區(qū)與電力網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)接、社區(qū)網(wǎng)格員與電力網(wǎng)格員工作對(duì)接的三級(jí)服務(wù)矩陣，建立高效的電力服務(wù)網(wǎng)格。國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司利用社區(qū)黨群服務(wù)中心陣地資源，在萬(wàn)盛社區(qū)打造大武口區(qū)首個(gè)“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站，設(shè)置供電服務(wù)工位，配置網(wǎng)格社區(qū)云終端，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納、用電報(bào)裝、發(fā)票打印等多種業(yè)務(wù)“一站式服務(wù)”。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司“電力小哥”微信機(jī)器人和電力網(wǎng)格員進(jìn)入社區(qū)微信群，將供電服務(wù)延伸到最末端，確保以最快的速度響應(yīng)客戶涉電訴求。萬(wàn)盛社區(qū)作為“社網(wǎng)共建”深度融合的試點(diǎn)單位，服務(wù)點(diǎn)設(shè)有聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)格員，雙方通過(guò)“四辦”模式，即基礎(chǔ)業(yè)務(wù)線上辦、重點(diǎn)業(yè)務(wù)代理辦、特殊群體上門辦、搶修業(yè)務(wù)快速辦，有效打通供電服務(wù)“最后一厘米”，實(shí)現(xiàn)居民辦電“一站式服務(wù)”模式，用心用力為居民“辦實(shí)事，解民憂”。
截止目前，國(guó)網(wǎng)大武口區(qū)供電公司聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展敏感用戶走訪服務(wù)工作20余次，積極協(xié)調(diào)解決萬(wàn)盛社區(qū)、東勝社區(qū)等老舊社區(qū)“黑樓道”問(wèn)題近百戶。響應(yīng)解決客戶訴求162件，客戶訴求響應(yīng)解決率100％。累計(jì)向孤寡老人，特困家庭發(fā)放親情服務(wù)卡1800余張，為2戶特殊客戶提供無(wú)償延伸服務(wù)。通過(guò)“社網(wǎng)共建”一系列舉措的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了雙向發(fā)力、業(yè)務(wù)融合，架起了為民服務(wù)的連心橋，真正實(shí)現(xiàn)共建共融，推動(dòng)社區(qū)治理取得實(shí)效，見(jiàn)到成效。
下一步，國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司將持續(xù)加強(qiáng)與社區(qū)網(wǎng)格人員的融合力度，深化“社網(wǎng)共建”，總結(jié)共建經(jīng)驗(yàn)和特色做法并進(jìn)行復(fù)制推廣，為公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)做好支撐。（馬丁）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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